Дата вступления в силу: 4 июля 2026 г.

В связи с индивидуальным характером наших корпоративных подарков с нанесенным логотипом, правила возврата и возмещения средств отличаются от правил для стандартных товаров, продаваемых в розницу. Данная политика распространяется на все заказы от [название компании]. telentgifts.com управляется Шэньчжэнь Телент Подарки Лтд..

1. Общее правило о невозврате и отсутствии возможности возврата денежных средств.

Вся продукция изготавливается на заказ с нанесением эксклюзивного логотипа, текста или персонализированного дизайна заказчика. Возврат, обмен или возмещение средств по личным предпочтениям (включая неприятие цвета, размера, стиля или заказ большего количества товара) невозможен. После завершения массового производства. Мы не предоставляем бесплатный возврат в течение 30 дней для товаров, изготовленных на заказ.

2. Возврат и возмещение средств (только по нашей вине)

Возврат, замена или частичное/полное возмещение средств принимаются только в следующих подтвержденных случаях:

1. Мы напечатали неправильный логотип, неправильный текст, неправильную модель продукта, что противоречит вашему окончательному утвержденному макету.

2. Серьезные производственные дефекты, очевидные повреждения изделия, возникшие в процессе производства, подтвержденные четкими фото/видеодоказательствами, предоставленными в течение 7 календарных дней после получения посылки.

3. Мы поставили неверное количество товара, отличающееся от количества, указанного в вашем подписанном договоре купли-продажи.

3. Процесс подачи заявления

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте. Telent@telentgifts.com В течение 7 дней после получения товара подробно опишите проблему и приложите четкие фотографии/видео в качестве доказательства.

2. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3–5 рабочих дней. Если наша вина подтвердится, мы по взаимному согласию выберем одно из следующих решений:

– Бесплатное воспроизведение и повторная доставка качественной продукции.

– Частичный возврат средств за бракованное количество товара.

– Полный возврат средств за всю партию товаров, имеющих серьезные дефекты (за вычетом уже понесенных расходов на доставку).

3. Расходы на обратную доставку в случае возникновения проблем с качеством, за которые мы несем ответственность, оплачиваем мы; клиенты не имеют права в одностороннем порядке удерживать платежи без нашего предварительного письменного согласия.

4. Возврат средств в случае отмены заказа на этапе предварительного производства.

– До начала производства и закупки материалов: Полный возврат вашего депозита/платежа по вашему письменному запросу об отмене заказа.

– После закупки сырья, изготовления печатных форм или запуска производства: возможен только частичный возврат средств за вычетом фактических затрат, уже понесенных на материалы, разработку дизайна и изготовление форм.

5. Время обработки возврата средств

После одобрения возврата средства будут возвращены на ваш первоначальный платежный счет в течение 7–15 рабочих дней, в зависимости от скорости обработки вашего платежного провайдера и банка-посредника.

6. Исключения

Мы отклоняем запросы на возврат средств по следующим причинам:

– Перед началом производства было подтверждено наличие неверного файла с макетом от заказчика, опечатки или неверных требований к размеру.

– Незначительные цветовые различия в пределах допустимых отклонений, характерных для стандартной цветовой гаммы полиграфической промышленности.

– Повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или уничтожением по вине человека после получения.

– Задержка доставки, вызванная действиями логистической компании, таможенным оформлением или форс-мажорными обстоятельствами.